Telefontjenesten skal bidra til å gjøre økonomisk rådgivning lettere tilgjengelig og styrke innbyggernes mulighet til å komme raskt i gang med å løse betalingsproblemer.

Telefontjenesten skal kun gi informasjon og enkel veiledning, ikke drive saksbehandling og oppfølging. De som har behov for mer hjelp vil bli henvist til rette instans. Tjenesten vil være et godt supplement til kommunenes ansvar og oppgaver, ettersom mange gjennom Økonomitelefonen vil få hjelp til selvhjelp uten å ha behov for å oppsøke de kommunelae tjenestene.